Como excluir seus dados do Ritornelo

O Ritornelo é operado por KZ3 Consultoria em Tecnologia Ltda. (CNPJ 50.812.328/0001-80). Você pode remover seus dados de três formas, e todas são definitivas.

1. Desconectar uma conta do Instagram ou uma Página do Facebook

Entre no Ritornelo, abra Conexões e escolha Desconectar. O token de acesso é apagado imediatamente; a partir daí a plataforma não publica nem lê nada daquela conta. O histórico dos posts já publicados permanece na sua organização até você excluí-lo — os posts continuam no Instagram, porque publicação já feita pertence à sua conta na Meta.

2. Excluir a organização inteira

Em Configurações → Organização → Excluir. Apaga marcas, conteúdo, conexões, tokens, arquivos de mídia, métricas e histórico. A ação pede confirmação por e-mail e não tem como ser desfeita. Antes de confirmar, o sistema oferece a exportação dos seus dados.

3. Remover o aplicativo pelo Instagram ou Facebook

• No Instagram: Configurações → Apps e sites → Remover Ritornelo.
• No Facebook: Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites → Remover Ritornelo.

Ao remover, a Meta nos notifica automaticamente e nós apagamos os dados daquela conta. Você recebe um código de confirmação e pode acompanhar o andamento em ritornelo.com.br/exclusao-de-dados/status?code=SEU_CODIGO.

Prazo. A exclusão começa na hora e se completa em até 30 dias, incluindo as cópias de segurança. Dados que a lei obriga a guardar — registros fiscais e contábeis — são mantidos pelo prazo legal, isolados e sem uso operacional.

Dúvidas ou pedido manual: privacidade@ritornelo.com.br — respondemos em até 15 dias, conforme o art. 18 da LGPD.